蚂蚁集团 · 生活服务
安心生活产品设计体系
「安心生活」是支付宝生活服务行业的一站式小程序，聚合居家、运动时尚、亲子教培、休闲娱乐和爱宠等行业。用户可以在这里发现服务、预约下单，并跟进服务进度。
进入类目扩张期后，设计同时面对两个问题：新增行业不能继续逐个定制，小程序原有的信息架构也难以承接越来越多的服务与内容。我从 0 到 1 建立了由通用履约链路、行业差异配置和设计组件组成的三层架构，并据此重构小程序的整体信息架构。体系覆盖 23+ 类目、8+ 通用节点和 40+ 差异组件；新行业设计上线由 5 人日缩短至 1 人日，素材拓展周期缩短 90%。首页改版后，人均停留提升 31.8%，内容模块 UVCTR 达原版的 2.9 倍。
背景&设计命题
平台聚合多个生活服务行业，各自的预约方式与履约规则差异明显，用户却需要一套稳定、清晰的下单与服务跟进体验。项目也承担品牌升级目标，让「安心生活」成为可信赖、有品质的生活服务入口。
01 · 需求侧：重构小程序的信息架构
我重新划分首页、生活灵感、全部服务和「我的」四个核心阵地，让发现、查找与履约管理各自拥有清晰入口。
02 · 供给侧：从逐类设计到规则配置
类目从个位数扩展到 23+ 后，继续增加页面产出并不能解决根本问题，关键是明确由谁配置、配置什么，以及哪些规则不可被改动。我的交付对象因此从单个行业页面转为配置模型：行业运营选择链路模板，补充行业参数与素材，即可完成新类目的设计侧配置。设计负责定义配置边界和前台表现，产品确认履约规则，研发读取配置并实现。
三层可配置架构
方案拆为三层：通用链路定义跨行业不变的用户路径；行业配置承接服务类型、预约方式和履约形态的差异；设计组件负责具体表达与复用。稳定的部分进入规则，变化的部分留给配置。后台配置决定前台能出现什么，链路规则决定这些内容如何被理解，组件则把规则落实到每个页面和状态。
新行业设计工作提效
同一框架下的行业落地
同一套预约链路根据上门地址、取送地址、门店、服务人员和包间等履约条件组合，覆盖到家、到店与无人服务场景。
行业素材与 AI 工作流
23+ 行业持续新增类目视觉、商品图和方案演示，仅靠手工作图难以跟上更新频率。我把生成式 AI 用在行业素材和创新提案两个环节，同时明确候选筛选、人工审核和上线标准，避免把低质量结果推到流程末端再返工。
生成式 AI 扩大候选范围、缩短交付周期；设计师通过标准、筛选和人工审核，守住真实性与品牌质量。
反思
让变化可控
先稳定用户任务、履约状态和核心选择，再将行业差异收进配置与扩展机制，降低业务变化对整体体验的影响。
沉淀 Design Skill
我正在构建生活服务 Design Skill，将行业分析、模板选择、组件映射和规范检查交给 AI 辅助完成，我则专注边界判断、例外处理与质量把控。